Como o sucesso da implementação de projetos de TI gera impacto direto na sua receita?
Atualizado: há 3 dias
É comum um sistema entrar no ar dentro do prazo, do orçamento, tecnicamente correto e mesmo assim, não mudar quase nada na rotina de quem deveria usá-lo.
A explicação não costuma estar na tecnologia em si, está no que acontece entre a entrega e o uso real no dia a dia.
Investir em tecnologia nunca foi só comprar sistema
Quando uma empresa adquire uma nova plataforma, ela não está só recebendo a licença, infraestrutura ou funcionalidade, mas mais do que isso, está mudando a forma como as pessoas trabalham, tomam decisões e resolvem problemas na operação.
Este deslocamento é maior do que parece no papel. É por isso que tratar a experiência de quem usa como detalhe de implementação "depois que o sistema estiver pronto", tende a custar caro mais adiante.
Os números do mercado sustentam esse ponto: o levantamento 2025 Digital Employee Experience Report, focado em trabalho digital, da Ivanti, mostra que empresas com melhor experiência de uso das suas ferramentas internas alcançam 2,4 vezes mais crescimento de receita e 3,5 vezes mais retenção de colaboradores do que empresas com experiência ruim.
A tecnologia continua sendo a mesma categoria de investimento, mas o retorno muda inteiramente dependendo de como ela é utilizada todos os dias.
O ritmo da mudança está maior do que a capacidade de absorvê-la
Parte do problema vem na velocidade de adoção das novas tecnologias, que já superou a capacidade das empresas de integrá-las de forma fluida.
A pesquisa Catalisador da Inovação, da Dell Technologies em parceria com a Vanson Bourne, ouviu 2.850 líderes em 40 mercados e encontrou que 42% dos líderes empresariais brasileiros admitem dificuldade para acompanhar o ritmo da disrupção tecnológica e 53% afirmam não saber como será o próprio setor nos próximos três a cinco anos.
Cada nova camada tecnológica que não conversa bem com o que já existe se torna mais um ponto de atrito na rotina de quem precisa operar tudo isso ao mesmo tempo.
É nesse cenário que entra a NPO Brasil. Com mais de uma década de operações no Brasil e mais de 40 anos de experiência no mercado de TI, a empresa combina expertise local e visão global para entregar soluções que conectam tecnologia, desempenho e estratégia de negócios.
Solução tecnicamente boa não é sinônimo de solução usada
Uma plataforma pode estar tecnicamente correta e ainda assim gerar mais atrito do que ganho: telas confusas, processos que exigem retrabalho manual, dependência excessiva de suporte para tarefas simples.
Quando isso acontece, o valor percebido despenca, mesmo que o valor técnico continue intacto. É por isso que a conversa sobre experiência precisa entrar desde a concepção do projeto, e não como ajuste feito depois que a reclamação já chegou.
Pensar a partir da realidade de quem usa muda a lógica do projeto: em vez de perguntar apenas "essa solução resolve o problema técnico?", passa a valer perguntar também "essa solução reduz esforço, ruído e dependência no dia a dia de quem vai operá-la?".
A diferença entre as duas perguntas costuma ser exatamente a diferença entre um sistema que é usado e um sistema que só está instalado.
Esse descompasso aparece também na base técnica das empresas: segundo o relatório HR Strategy 2025, 53% das organizações relatam dificuldade para integrar sistemas mais antigos com as tecnologias mais novas que vão chegando.
A NPO Brasil, com um time de colaboradores e um ecossistema de parcerias estratégicas com líderes globais, conseguimos endereçar justamente os pontos de atrito que surgem quando novas tecnologias são adotadas sem uma integração fluida com o que já existe.
Da entrega técnica à adoção real
Fechar essa lacuna não depende de escolher uma tecnologia mais cara ou mais sofisticada.
Depende de incluir quem vai usar o sistema nas decisões desde o início, medir adoção com o mesmo rigor com que se mede performance técnica, e tratar fricção reportada pelo usuário como sinal de arquitetura a revisar, não como resistência a ser ignorada.
FONTES:
Estatísticas do Ambiente de Trabalho Digital 2026 (dado original: Cflow, 40+ Digital Transformation Statistics 2026) https://www.ivanti.com/resources/research-reports/2025-digital-employee-experience-report
Dell Technologies / Vanson Bourne. Pesquisa Catalisador da Inovação (2ª edição) https://tiinside.com.br/01/12/2025/42-das-empresas-brasileiras-tem-dificuldade-de-acompanhar-a-disrupcao-tecnologica/
